FAQ

チェックイン・チェックアウト

Qチェックインとチェックアウトの時間は？

Aチェックインは15:00から、チェックアウトは11:00までです。

Qアーリーチェックインやレイトチェックアウトは可能ですか？

Aアーリーチェックインが可能な場合は、前日までにご連絡いたします。レイトチェックアウトは承っておりません。

予約について

Q当日の予約はできますか？

A当日予約は承っておりません。事前予約をお願いいたします。

Qキャンセルポリシーは？

A直予約の場合、キャンセル料はご宿泊日の14日前から8日前までは宿泊料金の25％、7日前から当日・不泊は100％となります（15日前まではキャンセル料はかかりません）。2026年11月1日より前にご予約のお客様は、ご予約時のポリシー（7日前から100％）が適用されます。予約サイト経由の場合は、各サイトのポリシーをご確認ください。

支払い方法

Qクレジットカードは何が使えますか？

Aご利用可能なカード：
Visa・JCB・Mastercard・American Express・Discover・Diners Club・中国銀聯（CUP）・オーストラリアeftpos

アクセス・送迎

Qアクセス方法は？

Aお車、公共交通機関（大月駅〜郷音間の無料送迎、所要約20分）、タクシーをご利用いただけます。

館内設備・サービス

QWi-Fiはありますか？

Aはい、各お部屋にWi-FiのQRコードをご用意しております。読み取り後、ご接続ください。

Q駐車場はありますか？予約は必要ですか？

A各棟の前に最大4台分の駐車スペースがございます。予約は不要です。

Q各棟の違いは？

A• G棟・O棟・A棟：クイーンベッド×2
• T棟・Y棟：シングルベッド×4

Q喫煙はできますか？

A建物内は全館禁煙です。

Qコネクティングルームはありますか？

Aコネクティング対応はございませんが、Y棟⇄G棟、G棟⇄O棟間の間仕切りにドアがあり、事前申請で開放可能です。

Qペットの同伴はできますか？

AY棟・G棟・O棟のみ同伴可能です。

Qペット用品はありますか？

Aタオル・シャンプー・フードボウル・トイレトレー・トイレシーツをご用意しています。

Qドッグランはありますか？

A各棟横に囲いがありますが完全ではありません。必ずリードをご使用ください。

宿泊について

Q5名以上でも宿泊できますか？

Aはい、最大6名様までご利用可能です。簡易ベッド（マットレス）もご用意できます。5名様以上でご利用の場合、5人目から1名様につき追加アメニティ費用5,000円（税込）を頂戴します。

Qアメニティはどんなものがありますか？

Aドライヤー・シャンプー・リンス・ボディソープ・歯ブラシ・パジャマ・バスローブなどをご用意しています。

Q小さなお子様連れでも大丈夫ですか？

Aはい、可能です。ご家族でのご利用も安心してお過ごしいただけます。

Qゴミはどうすればいいですか？

Aゴミ箱または玄関ドア付近にまとめておいてください。連泊の場合は毎日12時までに玄関外に出していただければ、スタッフが回収に伺います。

Q忘れ物の保管期間は？

A最長2週間お預かりします。郵送をご希望の場合は送料をご負担ください。

食事について

Q食事の予約締切はいつですか？

Aご宿泊日の5日前までにお申し込みください。お食事の追加・人数の変更も、ご宿泊日の5日前まで承ります。

Q食事プランの料金は？

A• 甲州の恵み BBQプラン：10,000円／名（税込）
• 甲州の恵み BBQ＋朝食付きプラン：11,500円／名（税込）
• 甲州の至高 BBQプラン：12,000円／名（税込）
• 甲州の至高 BBQ＋朝食付きプラン：13,500円／名（税込）
• 甲州ワインビーフ極みBBQプラン：15,000円／名（税込）
• 朝食のみプラン：1,500円／名（税込）
• すき焼きプラン（冬季限定・11月1日〜3月31日）：14,000円／名（税込）

Qそれぞれの食事プランの内容を教えてください。

A■甲州の恵み BBQプラン
国産牛タン、国産ハラミ、甲州牛厳選赤身、甲州牛カルビ、甲州富士桜ポークソーセージ、焼きそばセット（甲州富士桜ポーク切り落とし＋野菜付き）、季節野菜（焼用）、BBQ特製だれ、お米、ぶどうジュース、氷

■甲州の至高 BBQプラン
国産牛タン、国産ハラミ、大葉巻き串、ネギ巻き串、焼用季節野菜盛、馬刺しユッケ（YouTuberヒカルプロデュース）、焼きそば、焼きそばセット（甲州富士桜ポーク切り落とし＋野菜付き）、BBQ用特製だれ、白しょうゆ、お米、ぶどうジュース、氷

■甲州ワインビーフ極みBBQプラン
国産牛タン、国産牛ハラミ、甲州牛ランプ(ロース)、甲州牛カルビ、甲州ワインビーフサーロインステーキ、焼用季節野菜盛、馬刺し、焼きそば、焼きそばセット（甲州富士桜ポーク切り落とし＋野菜付き）、BBQ用特製だれ、ニンニク、わさび、お米、ぶどうジュース、氷

■すき焼きプラン（冬季限定）
馬刺し、甲州牛サーロイン、甲州富士桜ポークロース、野菜盛り・豆腐、割り下、卵、吉田のうどん、辛味、山椒、お米、ぶどうジュース

■朝食
米、卵、漬物、味噌汁、お茶

Q食事付きプランでなくてもBBQグリルは使えますか？

Aはい、備品は無料でご利用可能です。

オプション・周辺施設

Q記念日オプションやサプライズ演出は対応可能ですか？

Aはい、ケーキ・花束・バルーンアートなど承ります。お気軽にお問い合わせください。

【ケーキのご用意】
・追加料金にてケーキの手配が可能です。
・基本のケーキはショートケーキとなります。
・サイズと料金：
　- 15cm：5,000円（税込）
　- 12cm：4,000円（税込）
・メッセージプレートのご指定が可能です。
・ケーキはスマートテーブル内の冷蔵庫にご用意いたします。
・ご注文はチェックイン5日前までにご連絡ください。

【ショートケーキ以外をご希望の場合】
ショートケーキが苦手なお客様には、フルーツタルト（18cm）をご用意できます。
料金：6,500円（税込）

【花束のご用意】
・大：10,000円（税込）／中：8,000円（税込）／小：5,000円（税込）の3種類をご用意できます（おまかせ）。
・ご注文はチェックイン5日前まで受付となります。
・入荷状況により内容が変更となる場合がございます。

【バルーンアートのご用意】
・バルーンのみ装飾：22,000円（税込）
・バルーン＋花束装飾：33,000円（税込）
・バルーン＋花束オプション装飾：44,000円（税込）より
・ご注文はチェックイン7日前まで受付となります。

Qペット料金はかかりますか？

Aいいえ、追加料金はございません。

Q近隣の日帰り温泉はありますか？

A山梨泊まれる温泉「より道の湯」と「芭蕉 月待ちの湯」がございます。日帰り入浴におすすめです。詳細は公式サイトをご参照ください。

Qかき氷用の氷は必要ですか？

A不要です。水のみでご利用いただけます。詳細はウェルカムガイドをご参照ください。

Q非対面チェックインはどう行いますか？

Aご宿泊前にメールでアクセス番号をお送りします。テンキー入力後、「LockState」ボタンで施錠・解錠できます。

Q近隣にコンビニ・スーパーはありますか？

A車で約10分圏内に「セブン‐イレブン 都留井倉店」「ベイシアフードセンター都留店」があります。

Qタクシーの手配は可能ですか？

Aはい、ご希望の際は以下へご連絡ください（事前確認の電話をお願いします）：
• 大月タクシー：0554 22 2221
• 富士急山梨ハイヤー：0554 22 2455

サウナ・水回りについて

Qサウナ利用時に水着は必要ですか？

Aはい、ご持参および着用をお願いいたします。

Q水風呂・ジャグジーの水は毎回入れ替えられていますか？

Aはい、清掃後に毎回水を入れ替えております。

緊急時の対応

Q緊急時の連絡方法は？

A携帯電話の電波が届かない場合は、お部屋に備え付けの携帯電話をご利用ください。

Q無人運営とのことですが、何かあったらすぐ来てくれますか？

Aご自身で解決が難しい場合は、ウェルカムガイドに記載の緊急連絡先までご連絡ください。スタッフが迅速に対応いたします。